预订开始之前

• 如果在见面会后由于正当理由选择的宠物保姆不适合，将取消全额退款。 如果您想将资金保留在钱包中以备将来预订，请联系我们的客户服务支持寻求帮助。
• PetBacker 任何最后一刻取消（预订前 24 小时内）将扣除 50% 的取消费用，由 PetBacker 自行决定。
• 由于支付网关的限制和规则，自交易之日期起超过六个月或以上的退款将被替换代金券，用户可使用代金券在我们平台上预定下一个工作。
• 任何其他取消原因将扣除10%的手续费（*视正当理由而定）。
• 您也可以选择更改预订日期以避免产生取消费用。 （联系我们的客户服务支持团队寻求帮助）。

显示取消原因

• 为了保持平台的透明，若订单取消原因是因为保姆不适合，取消的原因将显示（依照不同状况而定）在保姆的服务列表页面上显示，这将帮助其他宠物主人决定是否要雇用该保姆，获得更安全的宠物服务。
• 在特定状况下，取消数及取消原因将不会显示在保姆的服务列表上。

服务开始之后

• 如果取消原因如行程缩短之类个人原因，未住宿的费用退款将扣除 50% 作为给保姆的补偿。
• 如果取消原因是因为之间有争议，诉讼者必须将投诉或争议提交给 PetBacker。争议解决后，最终的退款金额将被退回。
• PetBacker 将在必要时进行调解，并在所有争议中拥有最终决定权。