我們如何提供幫助
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寵物家長 FAQ
PetBacker是如何運作的呢？ Open
PetBacker 的服務由桌面網頁應用程序、手機應用程序和其他相關工具、支持和服務組成，寵物主人（“服務用戶”）和寵物保姆；寵物相關服務的提供者（“服務提供者”）可以透過本平台所提供的工具、資源和服務來查找服務、並相互交流。 PetBacker 的服務包括緊急支持服務、服務提供商的教育材料和其他服務。
感謝您在這裡找到我們。 我們知道您為您的寵物選擇最合適的寵物保姆是很困難的，尤其是自從養寵物狗或貓以來第一次需要寄宿的時候。 這篇文章 是必讀的技巧，可以使您更輕鬆地為寵物選擇最佳的保姆。
為了您的安全和方便起見，我們鼓勵寵物主人和保姆使用我們的聊天室功能進行聊天，以在發生爭執時保障雙方。 當決定雇用寵物保姆後，寵物主人可以繼續在PetBacker上預訂及付款。 如果寵物主人決定不進行預訂，則在工作開始前是可以申請退款的。
在PetBacker上，您是可信任的寵物愛好者社區的一部分。 如果寵物保姆要求您以現金支付，只需說“不，謝謝”。 如果他們堅持，我們建議您向我們舉報，並尋找其他保姆。 通過我們的網站或應用程序處理所有預訂以符合及保障每個人的最大利益。
PetBacker 的運作是根據寵物家長的服務需求與寵物保姆所能提供的服務、技能、服務區域及適合度進行媒合。您也可以通過我們的應用程序及網頁遊覽寵物保姆的服務列表，若有喜歡的保姆，可直接選擇“聯繫”以索取或詢問相關資訊。
對您發出的請求有興趣的寵物保姆會通過我們的應用程式回复您的請求。您可以通過我們的應用程式或者網頁查看信箱，並透過我們的平台的獨立聊天室的功能回复他們。您可以查看及比較保姆們的服務、以往的顧客好評、報價及其他相關的信息。不僅如此，在您決定正式僱傭寵物保姆之前，您還可以通過聊天室與寵物保姆進行交談以了解更多詳情。
觀看1分鐘視頻，快速了解PetBacker的工作原理
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如何舉報用戶？ Open
我們不能容忍令人反感的內容或濫用用戶。如有必要，用戶可以進行匿名舉報。舉報用戶有3種方式：
1）通過用戶服務列表中舉報。
2）通過用戶的個人資料舉報。
3）通過用戶的聊天室舉報。
誰可以看見我的寵物時刻或寵物帖子？ Open
觀眾選擇器可讓您在發佈寵物時刻/帖子時選擇特定的觀眾。您的選擇可能包括:
公開：當您選擇公開分享您的寵物時刻時，這意味著 PetBacker 上的任何人都可以看到這帖子。
朋友：此選項可讓您在 PetBacker 上將您的寵物時刻發布給您的朋友。
僅限於我：此選項允許您發布僅對您可見的寵物時刻。 選擇此選項的寵物時刻只會出現在您的寵物時刻裏，而不會出現您朋友的寵物時刻。
使用PetBacker，獲得更多！ Open
點擊這使用您的現金券！
如何使用優惠券或折價券 Open
（1）要使用折價券，請在預訂屏幕中找到【促銷代碼】按鈕，然後點擊它以顯示您帳戶中的折價券列表。選擇您要使用的折價券，以返回到預訂屏幕。該金額將顯示使用折價券后的金額。
（2）點擊【現在付款】以完成付款。
如何分享寵物時段？ Open
寵物時段是我們的社交網絡功能，可讓您與社區分享您在PetBacker上與寵物的有趣時段，也可以對其他用戶發布的內容按贊及評論。這能使你與其他寵物愛好者交流。發佈寵物時段既有趣又輕鬆，只需按照以下步驟，就能發布您的第一寵物時段。
1) 如果還沒有下載該應用程序。你可以 從這裏下載。
2) 登入后點擊【寵物時段】標籤。您將在底部導航欄的中間找到它。
3) 點擊“分享您的想法或寵物”
4) 點擊“新寵物時刻或者新動態”
5) 添加您寵物的照片（可多張）、您要發布的內容、及選擇您的觀衆。這裏讓您瞭解更多關於觀衆設置選項。
6) 之後點擊在下方的“上傳寵物時刻”即可。
7) 完成了！您已經發布了第一個寵物時段。您可以繼續發布更多照片或瀏覽其他寵物愛好者的時段。
8) 我們鼓勵您將您的寵物時刻分享到您的社交媒體上，例如面子書。 將您的帖子設為公開，讓更多人看到您的可愛毛孩喲！
关于外國跨境電商業5%營業稅与公司声明 Open
本公司在台灣地區政府的稅務代理人通知下，公司必須對台灣營業收5%的電商稅。 因此公司也已聘请稅務代理人代表申請電商業加值型營業稅， 因此在17/01/2020 開始，本公司將收起5%的稅以備將來提交給台灣稅收局，謝謝您的理解。
https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/1187/6216255638274005800
本公司也開始測試付款方式，讓寵物保姆選擇是否只需讓主人支付20%的費用作爲押金，其他金額將在工作完成後直接由主人付給保姆。我們將繼續收集保姆們和主人的反饋與意見來決定這是否是最好的解決方案，以便減少客戶對稅收的負擔。
更多資訊請瀏覽
https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/1187/6216255638274005800
我為什麼不能發送信息給客戶? Open
當您在聊天窗内看到以下屏幕，這就表示您在預訂前分享了聯係方式
邀請家長預訂，您便可以恢復自定信息發送的功能。
此付款可以全額退款或轉移到您選擇的任何保姆。點擊此處，了解更多有關預訂后分享聯係方式的好處。
如果您認為我們的AI系統判斷出錯，請與我們聯繫。
您可能也有興趣：
寵物父母該在哪裏查看寵物保姆的評論和評分？ Open
寵物父母可以在寵物保姆的服務列表查看保姆的評論及評分。您可以點擊評論查看寵物保姆以往的所有的顧客評論及評分哦。被標記為“已驗證”的評論是來自在PetBacker平台上交易的寵物父母。
寵物服務人員的徽章是什麼？ Open
PetBacker寵物服務人員個人資料頁面上顯示的徽章是他們對照顧寵物的熱愛及對提供寵物高質量的服務及護理的承諾的符號。您會發現PetBacker的其他徽章 。但是最重要的是身份認證、贊助認證、及證書徽章。
面子書徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的面子書帳戶。
電子郵件徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的電子郵件帳戶。
谷歌徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的谷歌帳戶。
手機徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的手機號碼。這表明他們致力於照顧您的寵物，並願意通過手機聯繫。
ID徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶提交了他們的個人身份，在緊急情況下，我們可以使用ID進行安全檢查。這顯示了保姆或寵物服務人員的信譽和可靠性。
商業徽章意味著保姆或寵物服務人員有注冊商業，並向我們提供了他們的商業登記詳情。
證書徽章顯示保姆或寵物服務人員向我們呈現了證書並通過認證，表明他們已經通過許多寵物培訓計劃。您可以在僱傭前請求證書的詳細信息。
贊助商徽章顯示保姆或寵物服務人員保證質量的承諾。他們支付年費並且致力於寵物保姆服務。在緊急情況下，意味著他們可以獲得更多資源以做好準備來照顧您的毛小孩。
如何獲得寵物服務？ Open
您可以通過我們的網站或通過我們的應用程序來請求寵物服務。你可以在幾分鐘到幾個小時里收到幾個報價, 進行比較。我們總是建議使用該應用程序，每次您收到通知時，您都可以聽到有趣的喵喵或吠聲。
從網頁
使用以下鏈接提交對寵物服務的請求：
從應用程序
PetBacker應用程序有兩種方式可以獲得寵物服務:
- 請求廣播: 您只需在[獲取寵物服務]按鈕中提出請求。選擇您需要的服務，並回答一個簡短的問卷。然後，您的請求將廣播給符合您要求的寵物服務和位置的所有附近寵物服務人員。
- 直接請求: 在應用程序或網絡上的[瀏覽]目錄搜索寵物服務人員。點擊您感興趣的寵物服務人員，您可以直接向該寵物服務人員發出請求。
该如何聯係客服人員尋求幫助？ Open
點擊 這裏 以聯係客服人員
如何關閉我的請求？ Open
如果您不再需要寵物服務，則可以關閉該請求，以防止更多的寵物保姆與您聯繫。
1）打開您的請求詳細信息
2）向下滑動並點擊關閉請求
如果PayPal拒絕我的信用卡，我該怎麽什麼？ Open
如果您無法通過PayPal付款，只需選擇其他付款選項（如果可用）或聯繫客服進行手動付款。
提出請求時，為什麽將我的寵物服務請求廣播到所有的匹配列表？ Open
我們意識到，若試圖一對一的聯絡寵物保姆那麽對寵物飼主和保姆來說都是非常耗時的，原因可能在於（1）寵物保姆不接電話，（2）寵物保姆不方便接聽 或者（3）該保姆不提供你所需要的服務。
我們設計了廣播，以便您的寵物服務請求將轉到所有相關服務列表，只有那些能夠在您指定時間幫助您的寵物服務請求將通過應用程序直接回復您，節省您無數小時的搜索以及方便嘗試聯繫其他寵物保姆。
什麼是徽章？ Open
徽章是我們授予寵物服務供應商的物品，他們與我們完成各種驗證。 這些項目表明，我們願意與我們一起驗證自己的身份，認證和個性，是多麼真誠和熱誠。 。
請查看我們支持項目列表的，了解它們各自的含義。
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