雖然很少見，但有時寵物保姆不得不在最後一刻取消您的預訂。如果您遇到這種情況，請您稍安勿躁：只要您的預訂是通過 PetBacker 進行的，这样您每次預訂均享有我們的預訂保證。這就是這意味著什麼。

我們將退款給你

如果寵物保姆在您開始日期的 7 天內取消您的預訂，我們將退款給你。（退款將收取較少的交易費用。請注意，交易之日起的6個月後退款將轉換為優惠券）

我們將協助您尋找新的寵物保姆

我們會盡快與您聯繫，但您也可以通過PetBacker應用程序直接與我們聯繫。 — 我們在此給與幫助 — 或在聯繫我們。

儘管可用性差異很大，但我們將盡一切努力幫助您找到理想的寵物保姆。如果您預訂了更昂貴的寵物保姆，我們將支付原始預訂和新預訂之間的費用差額，最高為原始預訂總費用的 6%，不得超過 $20 美元。

我們隨時為您服務

我們承諾我們將盡一切努力和責任確保您和您的寵物享有更好的體驗，預訂保證是重要的一部分。

预订开始之前

• 如果在见面会后由于正当理由选择的宠物保姆不适合，将取消全额退款。 如果您想将资金保留在钱包中以备将来预订，请联系我们的客户服务支持寻求帮助。
• PetBacker 任何最后一刻取消（预订前 24 小时内）将扣除 50% 的取消费用，由 PetBacker 自行决定。
• 由于支付网关的限制和规则，自交易之日期起超过六个月或以上的退款将被替换代金券，用户可使用代金券在我们平台上预定下一个工作。
• 任何其他取消原因将扣除10%的手续费（*视正当理由而定）。
• 您也可以选择更改预订日期以避免产生取消费用。 （联系我们的客户服务支持团队寻求帮助）。

显示取消原因

• 为了保持平台的透明，若订单取消原因是因为保姆不适合，取消的原因将显示（依照不同状况而定）在保姆的服务列表页面上显示，这将帮助其他宠物主人决定是否要雇用该保姆，获得更安全的宠物服务。
• 在特定状况下，取消数及取消原因将不会显示在保姆的服务列表上。

服务开始之后

• 如果取消原因如行程缩短之类个人原因，未住宿的费用退款将扣除 50% 作为给保姆的补偿。
• 如果取消原因是因为之间有争议，诉讼者必须将投诉或争议提交给 PetBacker。争议解决后，最终的退款金额将被退回。
• PetBacker 将在必要时进行调解，并在所有争议中拥有最终决定权。

如果我們合理的判斷寵物保姆未能按照我們的條款和政策提供寵物照顧服務，將根據合理的判斷取消預訂並將以全額或部分退款給寵物父母。

PetBacker.com在完成服務48小時後付款與服務提供商。一旦這些金額已經支付，任何進一步的支付糾紛都在寵物主人和寵物保姆之間，PetBacker有義務調解或協助任何解決方案。此外，PetBacker對PetBacker服務以外的任何津貼，獎金或其他付款不承擔任何責任。